ALGEMENE VOORWAARDEN – Leila’s Lijstenatelier

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Leila’s Lijstenatelier, gevestigd te Zwaag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42147904, handelend als professioneel lijstenmaker en detailhandelaar.
• Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Ondernemer.
• Consument: De Klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Maatwerk: Goederen die specifiek voor de Klant volgens diens specificaties worden vervaardigd, bewerkt of op maat gesneden (zoals, maar niet uitsluitend: op maat gemaakte lijsten, passe-partouts, opgespannen doeken en op maat gesneden glas).
• Standaardproducten: Kant-en-klare producten die niet speciaal voor de Klant worden aangepast (zoals standaard fotolijsten uit voorraad, ophangsystemen of accessoires).
• Toevertrouwd Object: Een kunstwerk, foto, document, kledingstuk of ander object dat door de Klant aan de Ondernemer wordt overhandigd om te worden ingelijst of bewerkt.

 Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke tot stand gekomen overeenkomst tussen de Ondernemer en de Klant, zowel in de fysieke winkel als via de webshop.
2. Door het plaatsen van een bestelling (online) of het ondertekenen/akkoord gaan met een opdrachtbon (in de winkel), verklaart de Klant zich akkoord met deze voorwaarden.

 Artikel 3 – Het Aanbod en de Overeenkomst

1. In de winkel: Een overeenkomst voor Maatwerk komt tot stand op het moment dat de Klant akkoord geeft op een prijsopgave of de opdrachtbon ondertekent.
2. In de webshop: De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de online bestelprocedure volledig heeft doorlopen en een elektronische orderbevestiging heeft ontvangen.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (zoals een overduidelijk verkeerde prijs online) binden de Ondernemer niet.

 Artikel 4 – Ambachtelijke Marges en Toleranties

1. De Klant begrijpt dat het inlijsten een ambachtelijk proces is waarbij gebruik wordt gemaakt van natuurproducten (zoals hout).
2. Geringe afwijkingen in kleur, structuur (zoals houtnerven of noesten), glans en exacte maatvoering (met een tolerantie tot maximaal 2 millimeter) zijn inherent aan het ambacht en vormen geen grond voor afkeuring, korting, ontbinding of schadevergoeding.

 Artikel 5 – Herroepingsrecht en Retouren (Online aankopen)

1. Bij Standaardproducten: De Consument heeft bij een online aankoop het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product (herroepingsrecht). De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de Consument.
2. Bij Maatwerk: Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor alle vormen van Maatwerk. Zodra de productie van een op maat gemaakte lijst, passe-partout of glassnijwerk is gestart (zowel via een online configurator als bij een bestelling in de winkel), kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, geretourneerd of herroepen.

 Artikel 6 – Betaling en Aanbetaling

1. In de winkel: De Ondernemer is gerechtigd om bij het aannemen van een Maatwerk-opdracht een aanbetaling van maximaal 50% van het totale factuurbedrag te verlangen alvorens met de werkzaamheden te starten. Het restant dient bij het afhalen te worden voldaan.
2. In de webshop: Betaling dient direct online te geschieden via de aangeboden betaalmethoden, tenzij expliciet anders is overeengekomen.

 Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud en Retentierecht

1. Alle door de Ondernemer geleverde materialen en (maatwerk)lijsten blijven eigendom van de Ondernemer totdat de Klant alle openstaande facturen van de desbetreffende levering volledig heeft betaald.
2. Retentierecht: De Ondernemer heeft het recht om het Toevertrouwde Object van de Klant onder zich te houden en de afgifte daarvan te weigeren totdat de Klant de volledige openstaande factuur voor de verrichte inlijstwerkzaamheden heeft voldaan.

 Artikel 8 – Niet-opgehaalde Goederen en Toevertrouwde Objecten

1. Indien een Klant het ingelijste werk of het Toevertrouwde Object niet binnen 3 maanden na de eerste melding van gereedheid heeft opgehaald, stuurt de Ondernemer een schriftelijke of elektronische herinnering met een laatste termijn van 14 dagen.
2. Indien de Klant na deze termijn nog steeds nalatig blijft, is de Ondernemer gerechtigd om vanaf dat moment opslagkosten in rekening te brengen van € 10 per week.
3. Indien goederen na 12 maanden nog niet zijn opgehaald, heeft de Ondernemer het recht om de goederen te verkopen of te vernietigen om de openstaande vordering en opslagkosten te dekken, zonder dat de Ondernemer tot enige schadevergoeding aan de Klant is gehouden.

 Artikel 9 – Risico, Transport en Aansprakelijkheid Toevertrouwde Objecten

1. Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de Consument op het moment dat de producten fysiek in ontvangst zijn genomen (bij bezorging of bij afhaling in de winkel).
2. Indien de Klant een uniek, kostbaar of onvervangbaar Toevertrouwd Object aanlevert, is de Klant verplicht de Ondernemer vooraf in te lichten over de (verzekerde) waarde hiervan.
3. De Ondernemer verplicht zich ertoe met de grootst mogelijke zorgvuldigheid om te gaan met Toevertrouwde Objecten. Mocht er desondanks binnen het atelier schade of verlies optreden (bijvoorbeeld door brand, diefstal of een fout tijdens de bewerking), dan is de aansprakelijkheid van de Ondernemer beperkt tot het bedrag dat de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van de Ondernemer in het desbetreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Indien de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de desbetreffende opdracht.
4. De Ondernemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (zoals emotionele waarde of gederfde winst).

 Artikel 10 – Klachten en Garantie

1. De Klant is verplicht om de geleverde goederen direct bij afhalen of binnen 7 dagen na bezorging (bij een webshopbestelling) te inspecteren op eventuele gebreken of transportschade.
2. Klachten over het geleverde werk dienen schriftelijk of per e-mail te worden gemeld binnen 7 dagen na ontdekking, voorzien van een duidelijke omschrijving en foto's van het gebrek. Na deze termijn vervalt het recht op reclame.
3. Indien een klacht gegrond is, zal de Ondernemer het product kosteloos herstellen of vervangen.